Monofon
Monofon; Asterisk (FreePBX, Issabel) ve FreeSWITCH (FusionPBX) tabanlı güçlü IP santral ve çağrı merkezi altyapısını, kurumlara özel sesli otomatik randevu hatırlatma yazılımıyla birleştiren hepsi bir arada bir iletişim platformudur.
Neden Monofon?
Kurumsal iletişim süreçleri ve randevu yönetimi, verimli yönetilmediğinde yüksek personel maliyetlerine, iletişim kayıplarına ve randevu iptallerine yol açar. Monofon, geleneksel analog santrallerin karmaşasını ortadan kaldırarak iletişim giderlerinizi %70’e varan oranlarda düşürür. Eş zamanlı 24 arama yapabilen sesli randevu hatırlatma modülü sayesinde randevu kaçaklarınızı ve “no-show” oranlarınızı minimize eder, iş gücü kaybını sıfıra indirir.
Temel Özellikler
Gelişmiş IP Santral Altyapısı
Kapasite artırımı için ek donanım veya lisanslama maliyetlerine ihtiyaç duymadan sınırsız dahili hat tanımlayabilirsiniz. Dahili numaralarınızı akıllı telefonlarınız dahil internetin olduğu her yere taşıyabilir, web tabanlı yönetim paneli sayesinde teknik ekiplere bağımlı olmadan sistemi kolayca yönetebilirsiniz.
Sesli Otomatik Randevu Hatırlatma
HBYS (BilMedical, BizMed, HIS, Medisis, Pusula vb.) veya CRM sistemlerinizden çekilen randevu listelerini otomatik olarak işleyerek hastalarınızı veya danışanlarınızı belirlediğiniz saatlerde arar. Randevu teyit sürecinde %92’ye varan tuşlama (onay/iptal/tekrar) başarısı elde ederek iptal edilen randevuları hızlıca geri kazanmanızı sağlar.
Pano Wallboard ve Çağrı Merkezi Raporlama
İhtiyacınıza göre tamamen özelleştirilebilen canlı Wallboard ekranları sayesinde çağrı kuyruklarını, bekleme sürelerini ve temsilci performanslarını anlık olarak izleyebilirsiniz. Çağrı merkezi operasyonlarınızı ölçülebilir ve şeffaf hale getirebilirsiniz.
MonofonCDR ve Güvenli Ses Kaydı
Aramaların detaylı dökümlerini (CDR) tutabilir, tüm ses kayıtlarını güvenli bir şekilde arşivleyebilirsiniz. Gelişmiş yetkilendirme altyapısı sayesinde sadece belirli kullanıcıların kendilerine izin verilen dahilileri dinleyebilmesini sağlayarak veri güvenliğini korursunuz.
HBYS ve CRM Entegrasyonları
Entegre çalıştığı veritabanı sistemleri sayesinde arayan hastanın veya müşterinin adı doğrudan çağrı merkezi temsilcisinin ekranında belirir. Bu sayede kişiselleştirilmiş bir karşılama sunarak hizmet kalitenizi artırabilirsiniz.
API ve Esnek Entegrasyon
Monofon yazılımı müşteriler için özelleştirilerek müşterinin isterlerine göre şekillendirilir. Modern mimarisi sayesinde kurumunuz bünyesinde halihazırda kullanılan sistemlerle kolayca entegre olur.
Asterisk Gateway Interface (AGI) ve Asterisk Manager Interface (AMI) mimarileri üzerinde özelleştirilmiş IVR (Sesli Yanıt), otomatik arama senaryoları ve entegrasyonlar geliştirilmesini mümkün kılar.
Hangi Sorunları Çözer?
Yüksek İletişim ve Personel Giderleri: Yeni nesil operatör entegrasyonu (Numara Taşıma) sayesinde sabit ücretlerinizi sıfıra indirir, şubeler arası görüşmeleri tamamen ücretsiz hale getirerek iletişim bütçenizde büyük oranda tasarruf sağlar.
Randevu İptalleri ve Gelir Kayıpları: Randevu teyidi işlemlerini insan hatasından arındırarak otomatize eder. Randevu saatini unutan veya iptal etmek isteyen hastaların hızlıca tespit edilmesini sağlayarak boş kalan kapasitenin verimli kullanılmasını sağlar.
Yönetilemeyen ve Ölçülemeyen Telefon Trafiği: Çağrı karşılama, yönlendirme, telesekreterin e-postaya yönlendirilmesi gibi özelliklerle hiçbir aramayı kaçırmaz. Detaylı istatistiklerle çağrı merkezinizin performansını sürekli ölçülebilir tutar.
